宋女士在杭州滨江金茂府有套房子，她在欧派家居门店订了背景墙、隐形门、书柜等，说是安装好以后，发现了不少问题。

宋女士先数起了客厅隐形门周围护墙板上的小孔。

宋女士：“这个隐形门的周围，一共是有1234，23个洞，我数了一下，每一个我都把它贴了起来，当时师傅跟我说这个就是这个样子的，我是很不能接受的，包括下面脚线的工艺，也是我很不能接受的，你看有这么大一个洞。”

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杭州第六空间大都会全屋定制馆里有一家欧派家居门店。宋女士在这里定做了客厅的背景墙、隐形门，主卧背景墙和书房书柜，一共四万五，约定10月底装好，门店是10月26号左右安排安装的。

宋女士说，隐形门的一角也有破损，客厅的仿皮护墙板有起皮的现象，主卧做了背景墙，安装的时候把插座弄坏了。

宋女士：“左右床头柜下面的插座是完全损坏的，师傅用了气枪钉，把我的塑料板完全钉在了一起，导致插座无法安装，这个我请了小区的电工师傅来看，也是无法安装，拆下来装不回去了，这块板子这里也是破损的。”

宋女士说，书房里的柜子也有不少问题，其中有块板做短了，装不上去，还有块柜板边缘有破损，一扇柜门上有个凹坑。

杭州第六空间大都会欧派家居 销售员：“正常我们做隐形门护墙板的话，边上如果有金属线条，孔眼是可以打到线条里藏起来的，但那里没有线条收口，确实是会裸露的。”

记者：“孔眼有点多？”

杭州第六空间大都会欧派家居 销售员：“是的，是孔眼有点多，那块电视背景墙，除了最里面那几块，其它我们承诺全换。”

门店的销售员表示，发现问题后，她和负责安装的经理都上门看过，只要宋女士提出有问题的，他们都承诺全部更换，并且已经送到宋女士家门口了。关于插座的问题，销售员表示，插座的钱已经转给宋女士了。

宋女士：“我的诉求是赔偿我20%的货款，安装当天出现这个问题，我们已经沟通过了，只能每天30元的赔偿，合同是如果未按时交货，按照每天30付违约金。我觉得这个不是一码事，师傅来装了一整天，而且耽误了我时间，交付了这样一个糟心的工艺，我觉得是不应该按照这样的标准进行赔付，这一个月，我是没办法正常用柜子和电视墙的。”

杭州第六空间大都会欧派家居 销售员：“我们是按照合同赔偿的。”

门店销售员表示，他们目前的方案是超出约定时间一个月之内，按照每天三十块钱赔付，超出一个月的部分，按照每天一百块钱来算。

经过商场客服经理协调，最后双方约定，在12月2号进行安装，门店方面承诺会保质保量完成，安装完成后，再进行沟通。

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