有一位杭州的沈女士给我们打电话说，她花了将近一万块钱买了一个智能马桶，之所以会花那么多的钱买那么贵的一个马桶，是她看中这个马桶的智能性。但是她给我们打电话说，这个马桶买回家之后她后悔了，认为智能马桶不太智能，我们一起来看。

上个月，沈女士在萧绍世纪龙建材市场科勒专卖店，花了九千元购买了一个智能马桶。前两天售后上门安装，沈女士发现了一个问题，对男性使用者不太友好。

(资料图片仅供参考)

“站着如厕，再离开这个感应距离之后，我是直接退到厕所门外面了，掐表还是1分10秒才冲水，它的翻盖是离开感应距离之后起算，是3分5秒到10秒之间盖盖，我觉得这个时间太长，太不合理了。”沈女士说。

现场，记者发现，其实这个智能马桶坐着使用，所有功能都是正常的。但男性站着使用后，冲水使用时间是偏长的，要一分多钟。不过使用者翻下马桶盖，或者手动到遥控器上，按下按钮，都会解决冲水时间长的问题。但对这两个操作，沈女士觉得不合理。

“我觉得我不如买一个一两千块钱的普通马桶，我用完了之后，一按马上就干干净净，没有太多异味了。现在这样的话，视觉上又赃，实际上又弥漫着一股恶臭味，我觉得这不能接受。我买一个智能马桶本来就是希望有这些除菌除臭和冲水的功能，现在用下来之后操作更麻烦，时间更长，使用效果更差。而且这个使用效果不好是持续性的，不是瞬间的，我不能接受。”沈女士说。

记者翻阅说明书发现，对于冲水等待时长，上面只是用一段时间和一定时间来表述。针对沈女士的反馈，此前厂家上门做过调试。但男性站立如厕后，冲水等待时间长的问题一直无法解决，现在沈女士要求退货。

随后，记者也联系了科勒品牌杭州区域售后核实。

科勒杭州区域售后工作人员回应称，“我跟你说了，它靠那个给信号的，坐着如厕人走开之后15秒它就冲水，站着男士小便因为它判定不了你走没走，所以说它时间尽可能会长一些，防止有些人没用完它就充了怎么办，你把座圈落下去，就代表你已经好了，就会立马冲掉。这个一般都是这么长的，没有更短的。它设计就是这样。”

售后方面解释，男士站立使用马桶后，冲水等待时间比较长，是一个人性化设计，没办法改变。而且产品提供了马桶盖下翻，遥控器冲水等多重功能，能够事先立刻冲水，产品不存在质量问题。售后方面认为，是沈女士对智能马桶的要求太严苛了。

杭州世纪龙建材市场科勒门店工作人员回应称，“充水间隔时间差不多是要一分多钟的。（记者：盖上盖子的市场要3分多钟）对，所有的都是一样的，180秒。我们资料上显示就是180秒。（记者：产品说明书上我看了只是写着一段时间，并没有说180秒）我们内部培训是这样子的。（记者：你们会跟消费者介绍吗）一般我们也没有特别提及过，就是说有客户问，我们会说，我这边也知道了，跟售后上门的人去联系了一下，跟公司沟通一下给你答复。”

记者在网上查询了多家智能马桶商家，对方都反馈，男士站立如厕后，智能马桶确实无法精准判定，所以冲水等待时间会偏长，要手动介入。智能马桶的设计，更多偏向照顾女性。当然也有部分品牌智能马桶增添了脚踢式水冲，红外线感应、人员进出等功能，解决冲水时间长的问题。

我们也相信，随着消费者与商家之间的沟通，智能马桶会越来越智能。

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