杭州一位杜女士向我们反映，说她刚刚买了一辆特斯拉，前几天正常行驶在路上时，突然发生了故障，半路上不走了，抛锚了。据杜女士说，车子当时买来也才两个多月就发生了这样的事，她是难以接受的。那么接下来，这个事情后续将如何处理，我们到现场看一下。

去年11月9号，杜女士购买了一辆特斯拉model Y，车价是28万元左右。前几天，杜女士开车行驶在路上时，车子突然发生了故障。

(相关资料图)

“1月26号那天，我就正常行驶当中，突然之间油门踩不动了，就失效了，相当于已经滑行了。如果说在快速路上的话，后面车肯定会撞上来的，那天正好是后面没有车子，导致我还好，旁边马上停掉了。停掉之后都一动都动不了了。”杜女士回忆当天的情形，想想还有点后怕。

“当时车上有父母，还有两个小孩子，当时吓得都哆嗦，吓坏了。因为本来特斯拉网上报道也是很多的，我也是后怕的，毕竟我才买了两个月零十天，出了这种情况我肯定是接受不了的。”杜女士说，事后车子就被拖到了特斯拉的售后维修点。

“一开始跟我说是电脑主板的问题，后来又跟我说是整个电机全部要换掉，我说到底是你们的质量问题，还是我行驶当中的问题，他也没有给我正确的回复。现在就是我不知道这个车子到底是什么问题，为什么要更换电机，要更换电脑主板。”杜女士说，让她更难以接受的是，在她没有接受同意的情况下，车辆的点击已经被更换了。

“换电机相当于就是换油车的发动机，如果我卖二手车，都会折价很受影响的。那这个我肯定是不接受的，我们现在的意思就是我想要退车，因为现在本来就降价降得这么厉害，然后现在车子又出现了这个问题。我肯定是不想再开这个车了。”杜女士说。

为了核实情况，记者陪同杜女士来到了特斯拉位于杭州临平的维修点。

杭州临平特斯拉维修点工作人员回应称，“这个车子现在我们跟杜女士讲过，是更换电机的方案。（记者：已经更换了吗）对，更换了。（记者：当时有没有征求杜女士的同意）我当时是跟她先生，跟她本人也做过沟通。”

“他那时候跟我沟通，我没有明确跟他讲我要换电机，然后他现在已经给我更换掉了。（记者：当时有没有让你签字确认）没有。（记者：那电话有跟你沟通过吗）电话的话，他只是跟我说要更换电机，我没有明确跟他讲，你给我更换电机这个东西。（记者：更换之前有没有通知你）没有。现在协商方案都没有谈妥，擅自给我更换电机，完全就是没有经过我同意的。”杜女士说。

对此，杭州临平特斯拉维修点工作人员表示，“我们会有相对应的部门工作人员给你回电话的。”

事后，特斯拉方面给出文字回复，根据车辆情况制定了维修方案，经车主同意后，完成了相关维修。客户推翻之前达成一致方案，提出了退车诉求。该要求不符合法律法规要求，无法满足客户诉求。

特斯拉表示，杜女士曾经在手机软件上点击过同意维修。“我以为是要检测的一个内容，没有说我要批准给我更换电机。他给我的东西也没有显示要更换电机的内容呀。”杜女士说。

根据杜女士提供的截图来看，确实没有显示出更换电机的内容，对此，特斯拉方面表示，杜女士同意的是授权维修协议，具体维修内容的结算单是需要提车之后给到客户的。

浙江省消保委汽车专家表示，“像更换电机这种大件的话，汽车厂家或者4S店必须要征求消费者的意见，如果消费者有疑议的话，那么汽车厂家也就是特斯拉方面，是不能进入下一步维修的。”

对此，杜女士表示，接下来她会向消保委和市场监管部门进行投诉，我们也会继续关注。

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