苏女士租了一套自如的房子，58平方左右，月租金5190元，月服务费477元。苏女士很会总结，她说次卧的空调做不到“温暖又安静”，中介售后的态度好像“重视又摆烂”。

苏女士租的房子在杭州拱墅区朝晖九区，她介绍，考虑到丈夫打呼噜和工作加班的问题，特意租了这个58平方的两居室，方便单独休息。租期从去年9月底到今年9月底，月租金5190元，月服务费477元。

苏女士说，这是自如新舍系列的租房产品。据她了解，因为房子的品质价格要比同区域其他房源高一些。

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“就是我花了这个钱，跟我实际获得的居住体验，其实是不成正比的。困扰我非常久的就是这个次卧空调，在开取暖的时候会发出很大的异响，还有振动，就是你不可能同时温暖又安静。”苏女士说。

现场，苏女士打开了空调，不过现场没听到异响。她说，异响的时间和频率是比较随机的。她提供了一段之前录下的视频。

“第一个视频是9点03分录的，第四个视频是9点13分录的。现在是9点16分，这是第五次振动。”苏女士说。

次卧离这台海尔空调显示是去年4月份生产的，苏女士说从1月份发现开始，师傅上门好几次，告诉她可能是冬天取暖要化霜，室内外温度差引起噪音，不过这个声音是正常的。苏女士觉得，主卧的海尔空调就没有这个问题，她不认同这个解释

“我这空调的问题一直没有得到实际的解决，我一直觉得自如的售后又主动又敷衍，好像又重视又摆烂，这是我自己给它总结的。虽然好像你每次找他，后台反馈的时候，他都能及时地给你安排师傅上门维修，但是不可能每次来都能正巧展示空调异响的才艺，他们没有碰到空调现场有状况的时候，他们会把空调判定为没有问题。” 苏女士说。

现在天气逐渐转暖，苏女士觉得用空调的时候已经不多了，再修也意义不大了。不过针对之前三个多月被异响困扰的情况，她希望能够得到一个合理的赔偿。

自如管家小彭回应称，“这个问题去年都已经反馈了呀，师傅也上门移机了。（苏女士：师傅没有上门移机，你跟我说师傅说没有合适的移机的地方，所以这个事情后来就不了了之了）我不说了。”

记者联系了自如的公关部门，工作人员表示，他们调取了师傅上门保留的检测凭证，实际上的响动比楼下的汽车鸣笛声音要小。工作人员认为，这是因为师傅上门的时候都没有遇到空调异响。

杭州自如品牌公关部谢经理回应称，“我们师傅也前后上门了三次，包括海尔售后也上过门，我们师傅检测和海尔售后检测结果是一致的，检测结果是空调不存在故障和运行问题。”

谢经理表示，无法满足赔偿的需求，不过可以帮苏女士无责换房，之后还会安排师傅上门移机。苏女士表示，看看移机后的情况再做决定。

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