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据浙江电视台《小强热线》栏目报道，金华陈先生反映，他帮朋友打了一辆滴滴快车，并提前支付了车费，可是后来朋友跟他讲，在他到达目的地以后，又付了一次车费给司机，等于说这名滴滴司机开了一趟路收了两次钱。

陈先生人在金华，通过视频讲述了事情经过。这个月16号中午他帮亲戚交了一辆滴滴快车。“从丽水景宁到浙江金华，订单生成以后呢，我是支付了700多块钱预付款，订单也是如期执行的，执行了以后我又支付了高速费100多块钱，一共是860多块钱。”

陈先生说，亲戚到了金华，因为自己工作忙没有对接上，不过之后他的亲戚向他反馈他也在车上向司机支付了800元车费。

“这个驾驶员在车内要求我这个亲戚再支付800块钱给他，驾驶员说我这边的车费会做退款处理的，就在车内使用了微信支付800块钱。”

按照陈先生的说法，当时滴滴司机收取了两笔车费。记者联系上了陈先生的亲戚吴先生了解情况。

“我上去的时候我说我自己支付好了，可以不可以的，司机说可以，然后下车的时候我问过他这个钱怎么支付，司机说平台那边的钱已经取消了，只能我支付了，我就支付了他800块钱，（记者：是在车内支付的吗），应该是车内，（他有说你现在这边支付了以后平台的钱什么时候能够退呢），这个我记不起来了。”

陈先生说，到现在他这笔订单的支付费用没有退还，之后他向滴滴反映情况。

“17号以后到现在为止这个钱都没有退回来的，我联系了滴滴平台，平台说我查阅了订单以后，线上支付是正常的，没有办法显示这个司机收取了两笔费用，不做处理这样的回复（滴滴里面不时会有录音吗，录音没有录下来这个司机和你家属谈话吗），我也这样跟他说了，他就一个劲讲道歉的话，解决事情的方式方法也没有达到，钱也没有退回来，我的诉求就是两块，一个是有两笔支付，关于多余的一个支付进行退款，第二个呢就是滴滴平台上的这个管理有没有改进的可能。”

根据订单显示，陈先生的这笔订单司机姓胡，根据陈先生亲戚吴先生提供的司机电话，记者尝试拨打，不过多次拨打都处于忙碌状态。记者给司机发了短信，也没有回复。

之后，记者把情况反映给了滴滴平台，平台经过调查后反馈，司机已经承认线下收取费用，平台也已经把司机线下收取的费用退还给了陈先生，同时记者了解到，根据平台规定，网约车业务不允许司机进行线下收费，目前滴滴平台也已经根据平台规则对司机进行了相应处罚。

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