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“前几天我一个关系特别好的姐姐给我打电话说，她手机升级，然后她信息备份之后丢失了，出现的是我的通讯录，连照片全都是我的，我的各种信息都在上面。（记者：你手机上的所有资料都出现她手机上了）对。我和我这个姐姐的小米账号完全不一样。”求助人王女士说。

“（王女士朋友：我的手机自从升级以后，我的东西都没有了，全是她的东西。现在只要是我点开这个云同步，然后出来的照片就不是我的照片，这些同步出来的照片，全部是我的照片，这节课我们是在画仙人掌，全部都同步到她手机了，一模一样）但是我们小米账号是不一样的，密码也是不一样的。（王女士朋友：虽然我们俩认识，但是从来没有同用过小米账号，从来没有）一直用的都是小米手机，直接就被分到这个小米账号上，现在我就非常担心，我的信息会不会出现在任何一个小米的手机上。”王女士说。

确实，王女士和她朋友的手机上，登录的都是彼此各自的账号，那为什么现在会出现这样的情况，小莉现在也到小米了解一下。

“（王女士朋友：因为我们认识我才知道这些信息是谁的，要不然我都不知道）内容显示的也不一样，小米账号也不一样，这个手机之前也是您在用的，不是这位女士。（王女士朋友：我才买的）我意思之前这个手机也是一直您在在用是吗（王女士：一直我在用，用了很多年了。现在信息并不是直接到她手机里，而是通过账号。记者：只要她开机就会同步）目前是这样的，还没有人反馈过这个情况。咱们的小米账号肯定是安全的。（王女士：你说安全，那我的信息为什么会出现在这边呢）这绝对是安全的。（王女士：我作为顾客我觉得不安全了）咱们两个用户又是朋友关系，我们肯定会给咱们一个满意的答复。（王女士：我现在担心的不止是我的信息泄露给我这个姐姐了，只泄露了一千多张，我其他的信息会不会泄露给小米其他的用户）这个不会的，这个你放心。（王女士：您说不会的，但是已经泄露出去了）我让总部给咱们抓取一下，看到底是咋回事，这个问题到底出在哪里。（记者：正常情况下就是登录账号就是自己的信息）对，我现在第一时间往上报，然后有啥情况我会第一时间给你联系。”小米客户服务中心工作人员称。

小米400客服的工作人员回应，“是你和朋友的手机数据混了是吗？（王女士：出现这样的情况正常吗）需要帮您反馈给专员，让专员给你回复。已经帮您催促，会尽快帮您回复的。”

对此，律师认为，“根据我国民法典第1038条的规定，账户后台管理者作为信息处理者，应当采取技术措施和其他必要措施，确保其收集存储的个人信息安全。如果有证据证明，确实账户后台管理者存在过错，导致求助人个人信息泄露，给求助人造成损失的，应当承担侵权赔偿责任。”

针对王女士和她朋友反映的问题，小米的工作人员也表示会进行进一步的落实和调查，我们也会持续关注，等待小米的一个调查结果。

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