“八万多全充游戏了，在十几个平台上，是我21岁的姑娘把这个钱给花了，别看她已经成人了，但是控制不住自己的脑子，初中的时候已经确诊了是精神分裂症。从2018年到现在就是陆陆续续的，有的时候犯病，玩那段时间我在安阳，孩子在鹤壁，就是爷爷奶奶跟她在一块儿。”鹤壁市民余女士说。

“（记者：像这种有精神疾病的成年人，她申请有可能退费吗）他们有处理结果会以电话的方式联系到您告知。”广州天宸客服回应称。

今天，记者来到求助人余女士的家，听说有了好消息了。

(资料图片)

“是啊，小莉我太开心了，两家公司陆续给我退回来31000多块钱，太感谢你了。（记者：真的啊，太好了，是咋给你退的）在广东天宸她是消费了57000多，根据分成退回来一半；在4399平台上也是花了5443元，然后也退回来一半。（记者：这个金额为啥是退一半，不是全退呢）我作为家长也有不可推卸的责任，所以跟公司沟通的过程中，就是说五五分成。”余女士说。

余女士的小本本上写的特别详细，比如说她的闺女在哪家游戏平台充的钱，刚才余女士也说了，像大头的钱有一些平台已经退了。九游还有巨人网络充值的钱还没有退，我看数额也很大，现在再跟这些公司取得联系。

广州九游客服回应称，“21岁的话实际成年了呀。（记者：她是2018年就诊断患有精神分裂）这样的话，我这边只能帮您记录一下。”

巨人网络客服回应称，“经过核查给到我们的回复是，这个账号是不支持退款的，账号是属于成年人体验。（记者：诊断证明上也明确的指出了，患有这种精神疾病是没办法治愈的，只能靠药物进行控制）我们会将你描述的情况，以及您的诉求如实为您去进行反馈。”

两家游戏公司在这个事件当中有不可推卸的责任，说退款要五五分成，那么他们的说法又是否合理呢？

律师认为，“首先求助人的女儿患有精神疾病，因此游戏的大额充值行为是无效的，但是系充值后进行了消费，而且求助人作为监护人，对其女儿在游戏上大额充值行为，管理上也存在一定过失。所以说，求助人自身也应该承担一定责任。”

“4399跟那个广东天宸退回来了，退回来31000多点。（当地民警：那差不多啊）我挺开心的，谢谢你啊。（记者：我听说当时你们连中饭都没吃，过来一个一个打电话，确实是为群众办实事。当地民警：没事没事）我准备锦旗，有空给你送过去。（当地民警：哈哈不用了，这都是我们的本职工作）太谢谢你了。””余女士说。

余女士说，这一次她可算是长了个大教训，再也不会让孩子知道她的银行卡信息，还有支付密码了；同时也希望把自己家里的这段经历分享给大家。也是希望广大家长能够引以为鉴，看好自己的孩子。

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