杭州有一位方女士打进《小强热线》，说她在一个多月之前，邮寄了价值五千多的衣服，但是到现在还没有收到。现在打给快递公司一问，对方却说包裹找不着了，这让她很难接受。

方女士是一家服装门店的店长，在绍兴和杭州都有分店。2月22号，方女士通过极兔速递绍兴分店寄了一批服装到杭州，运费是36元。

“里面有28件服装，价值5000多块钱，下单之后会分配快递小哥过来揽收，黑色像透明胶带的袋子包了好几层，用透明胶带绑起来的。”方女士说。

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让方女士没想到，本该次日就到的包裹，过了一周都没音讯，她立刻联系了极兔速递的客服，得到了令她吃惊的答复。

“打的客服电话帮我们查询，回复就说这个件已经丢了。”方女士说，当时极兔速递也答应她，会尽快帮她寻找包裹，可一个多月了，包裹仍旧没找到。

方女士觉得，发生包裹丢失这件事，非但对方没有主动联系她，事后和对方反复沟通，也提供相应的价值凭证，赔偿结果让她不满意。

“说赔500，跟我数额相差确实过大，5000多块钱，就像我们一个月的工资，要我们承担这个责任确实比较大的。”方女士说。

方女士提供的快递物流信息显示，快递没有保价。2月22号从绍兴发出，当晚就送到杭州，之后就再也没有任何快递信息，方女士说，赔偿谈不拢，对方的态度也让她接受不了。

“没有主动，都是我主动找他们的，而且找他们一直都是推脱，一直反复让你加微信，让我提供价值证明，我也提供了，我也很配合他们，但是我说我不接受这个价格，他们就没有再回复我了，就一直没有人理我了。”方女士说。

那么，这个快递到底去了哪儿？记者联系上了极兔速递客服。

极兔速递客服回应称，“这个件存在丢件了，这个件已经很长时间了。丢件的话可能运输过程中，确实也会存在一定的情况的。”

不过，极兔速递表示，他们弄丢了快递，肯定会进行理赔。由于方女士未保价，他们也给出了包含运费十倍在内的总共500元的赔偿。但方女士说，当时寄快递时，自己确实没保价，但她认为，自己包裹里的衣服总价值有5000多，和极兔速递提出的赔偿金额差距实在过大，她不能接受。

经过协商，极兔速递愿意增加赔偿金额到800元。极兔速递客服回应称，“理赔组专员最终得出的结论，按照运费的10倍360元，加上额外的补偿440元，共计800元。”

对此，方女士不认可，她表示后续还会继续和快递方面协商，如果协商不成，不排除通过法律途径维权。

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